|
Univera müşteri memnuniyetini arttırmak amacıyla çalışmalarına hız verdi.
Distribütör ve bayilerin daha hızlı ve kaliteli hizmet almaları amacıyla 2008 yılında Çağrı merkezindeki gelişmelere paralel olarak Univera bu çalışmaların bir devamı olan çağrı merkezi numarasını yeniledi. Daha hızlı ve kaliteli iletişim sağlayacak olan 0 232 444 86 87 yani 0 232 444 (UN VR) hattı devreye girdi.
31 Ağustos 2009 pazartesi günü devreye alınan sistem sayesinde Univera’nın tüm müşterilerinin bayi ve distribütörleri ile çağrı merkezine daha hızla ulaşmaları amaçlanarak “müşteri şifresi” tanımlandı.
Bayi/Distribütör tarafındaki tüm müşterilerimizin 0 232 444 86 87 nolu Univera Destek Hattı”nı arayarak Çağrı merkezi için “2” yi tuşladığında müşteri şifresini tuşlaması istenmeye başlandı. Müşteri şifresi ile gelen çağrılarla, distribütörün kim olduğu sistemde bilinerek destek uzmanına aktarılır duruma geldi.
Aynı zamanda destek uzmanının ekranında, CRM programımızda ilgili distribütöre ilişkin yeni log kaydı açılabilmesi mümkün olmakla beraber ileriki dönemde bu geliştirme sayesinde hangi bayi/ distribütörlerin olduğu, genel çağrı ekranından canlı olarak takip edilebilmesi ve raporlamaları yapılabilmesi hedeflenmektedir.
Gelen her çağrının, sorunun ve dileğin müşteri memnuniyetini arttırmada hedef olduğunu bilen Univera önümüzdeki dönemde gerçekleştireceği yatırım ve hedefler ile çalışmalarına hız kazandırmaya devam edecektir. Tüm yeni değişiklikler hakkında daha detaylı bilgi için lüten buraya tıklayınız.>>>
|