 19 yıldır OT/VT sektöründe gerçekleştirilen pek çok ilk’e imza atan ve yazılım sektörünün gelişmesinde büyük katkıları olan Univera; Web üstünden gerçekleştirdiği çalışmalara bir yenisini daha ekleyerek Yenilenen yüzüyle e- Univera Müşteri Hizmetleri portalını hizmete açtı.
A’dan Z’ye tamamen müşteri ihtiyaçları ve istekleri üzerine sorgulanarak hazırlanan sitede proje bazlı düşünülerek hazırlanmış pek çok modül mevcut. Müşteri Hizmetlerinin destek hizmetleri ve eğitim amacıyla hazırladığı portal olarak faaliyete geçen www.e-univera.com sayesinde gerekli döküman ve videolarla daha hızlı bilgiye ulaşılabiliyor. Bugün firmaların en önemli zaman ve maliyet kayıplarını önleyen Online Eğitimlerin gerçekleşebildiği sitede; Univera’nın dileyen tüm müşterileri buradan toplu eğitimler alabiliyor. Bu eğitimler toplu olarak web ortamından satın alınabildiği gibi eğitimi alan ilgili kişilere sistem üzerinden eğitimi tamamladığına dair sertifa verilmesi de sağlanıyor.
 Bugün özel öğretim teknikleri kullanılarak, değişik lokasyonlar üzerinden, farklı teknolojilerle iletişim sağlayan, kurumsal yapılanmayı gerektiren, planlanmış öğrenme süreci olarak tanımlanan uzaktan eğitim; Univera’nın teknolojiyi kesintisiz kullanması ile verimli hale getiriliyor. Genel eğitim masrafları bertaraf edilerek (yol-kalış masrafları vb..) zamandan kazanım sağlanmasında büyük faydalar sağlanıyor. Adeta zamana ve mekana dayalı olmadan teknolojinin tüm artılarından eğitim sırasında yararlanılabiliyor.
Müşterilerinin; sıkça sorulan sorular başlığı altında projeye bağlı konularla ilgili olarak sorulmuş, yanıtlanmış pek çok farklı detay bilgiye ve ayrıntıyı ulaşabildiklerini dile getiren Univera Yöneticileri müşterilerinin kurulan web portalı sayesinde şirketlerinin lisanslama işlemlerini de yapabildiklerini dile getiriyorlar. Ayrıca görüş ve fikirlerin yazılabileceği Forum modülü ile proje ile ilgili kişilerin web platformu altında paylaşımları yapması mümkün olabiliyor. Ayrıca pek çok konuda düşünce ve fikirlerin alınarak sistemin ve projenin daha iyiye gitmesi için Anket modülü işletilebiliyor.
Tüm bunların yanısıra yazılım hizmetlerinde en önemli konulardan biri olan kayıt açma ve tanımlama olarakta ifade edilen Log yönetiminin takibi de www.e-univera.com sayesinde yapılabiliyor. Sorun çeşitlerinden, sorunların hangi konulara uzandığının ayrıntılarına kadar inilebilen bu proses sayesinde müşteri tarafındaki proje yöneticilerinin çalışmaları organize etmesi kolaylaşıyor. Adeta bir banka gibi tüm satın alınan eğitim ve hizmetlerin kredi kartıyla işlem yapılabildiği Hesap moduluyle finansal kayıtlar kontrol edilip, müşteri tarafından takibi sağlanabiliyor.
Bilginin paylaştıkça çoğaldığına olan inançla yaşatılacak sistemin Univera’ya ve müşterilerine olan kazanımlarının her geçen gün daha iyiye gitmek için farklı bir adım olduğu düşünülüyor.
|