Türkiye’nin en büyük bankalarının Atm ve şubelerinin elektrik ve mekanik bakım ve servis hizmetlerini veren Berk inşaat; bünyesinde ve/veya beraber çalıştığı iş ortaklarında bulunan teknik elemanlarının el terminalleri ile yapılan rutin bakım ve arıza servisleri formlarının elektronik ortamda toplanması ve raporlanması çalışmalarında Univera’nın sahadan online veri toplama çözümü QuestPanorama’yı kullanmaya başladı.

Bankacılık sektörüne 2002 yılından bu yana hizmet veren Berk inşaat, uzman teknik kadrosu ve Türkiye’nin birçok bölgesindeki çözüm ortaklarıyla kısa zamanda sektörün en çok tercih edilen firmalarından biri olma başarısını gösterdi. Bankacılık ortamının, iç mimarisinin detaylarının ve önceliklerinin bilincinde olan Berk inşaat, 7 gün 24 saat verdiği hizmetlerinde iş kalitesini ve müşteri memnuniyetini ilk sırada tuttu.

Anahtar teslimi banka projeleriyle; yüzlerce ATM kuruluşunu, banka şubesini, revizyonlarını, bankaların periyodik bakımlarını gerçekleştiren Berk inşaat yapılan projelerin daha hızlı ve raporlanabilir düzeyde çalışmalar olması adına sahadan soft ortamda bilgileri toplayıp, çalışmaları elektronik ortama taşımak için Univera’nın OuestPanorama programını uygulamaya başladı.

10 kişilik bir saha ekibiyle Haziran 2010 tarihinde başlanılan proje çok kısa bir sürede hayata geçerek verimli geri dönüşler alınmaya başladı. Sahadan online veri toplama çözümlerinde geniş bir yelpazede çözüm üreten Univera’nın QuestPanorama uygulaması oldu.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak daha hızlı hareket edebilmeyi ve zaman kaybetmemeyi ilke edinen Berk inşaat; uygulanan proje sayesinde anlık aksiyonları gerçekleştirmeye başladı. Saha ekibine anında müdahale edilmesiyle yaşanan müşteri memnuniyetsizlikleri ortadan kaldırılarak; hak ediş sürelerinin çok uzun sürelerde çıkması da engellenmiş oldu.

Bir ay gibi kısa bir sürede hayata geçirilen ve önümüzdeki günlerde daha fazla saha personelinin programı kullanması hedeflenen proje sayesinde; yapılan rutin bakım formlarının anlık olarak merkezde raporlanarak hak ediş hesaplarının minimum sürelere indirilmesi sağlandı. Tespit edilen arızaların resimlerinin sistem üzerinden çekilmesiyle müdahale ve çözüm sürelerin en aşağıya çekildi. Ayrıca; sahada bulunan ekiplerin merkezden yollanan iş emirleri ile hızlıca yönlendirilerek anında çalışmalara katılımları gerçekleşti.

Projenin satışından, uygulama aşamasına kadar geçen süre boyunca çalışmaları yakından takip eden Univera Proje Yöneticisi Duygu Bilen projenin detaylarıyla ilgili şunları paylaştı.

“Berk İnşaat; QuestPanorama yazılımımızın farklı sektör ve uygulamalarda da başarı ile çalışıp detay raporlar alınabileceğinin bir göstergesidir. Özellikle inşaat ve enerji sektöründe mobil uygulamaların yeni bir dönem açtığını görüyoruz. Bu bağlamda bizlerin hep söylediği ve çözümümüz ile sunduğumuz saha işlemlerinin kayıt altına alınması, iş akışlarının takip edilmesi ve anlık müdahale işlemlerini Berk İnşaat kullanılan sistem sayesinde kazanmış oldu.

Üstelik uygulamanın satın alınmadan kiralama sistemiyle; Univera’nın mobilisgucu.com sitesinden tüm hizmetin sağlanıyor olması da firmamızın seçtiği bir diğer alternatif oldu. Rekabetin her geçen gün arttığı ve maliyet hesaplarının gündeme geldiği şu dönemde anlık verilerle ve sayılarla konuşmak inşaat firmalarımız için de çok önemli bir konu haline geldi. İşte tam bu noktada; yaptığı saha yatırımları ile Berk İnşaat yatırımlarını teknolojiyle birleştirerek, geri dönüşlerini avantajlı bir konuma getirdi.

Bizlerin inşaat sektöründeki referansları arasına da değerli bir müşterimiz katılmış oldu. Dileğimiz bu uygulamanın tüm inşaat firmalarına örnek olması ve Quest’in dediği gibi “Geniş Düşünüp; QuestPanorama ile yola çıkılması”…